公司監控系統項目計劃書

在今天這個科技飛速發展的時代，公司內的安全管理問題不容忽視，一套先進而完整的
安防
系統是必然的；我公司憑借雄厚的案例經驗和堅實的施工技術設計出了適合貴公司安防項目的最佳方案。我們保證將其建成為先進的、現代化的和多年仍不落后的安防工程。以適度超前的意識為指導原則，設計中采用先進的設備及軟件工具，保證系統技術領先，成熟穩定，并能順應今后的發展趨勢。
本安防系統，是集實時圖像
監控
和錄像、圖像技術處理、數字工控存儲主機等功能為一體的綜合安全管理系統。系統管理功能全面，能充分滿足公司的自身各種安全管理要求。具有完全獨立的操作環境，界面簡練、友好，聯機幫助功能健全有效。它的建立和使用，使安保人員和主管人員不必親臨現場，就可將現場情況盡收眼底，極大地提高了工作效率，并能事后查找當時發生的情況，為領導決策提供準確、及時、有效的信息服務。

本工程的安裝符合但不僅限于下列法定根據及其他規則：
建筑設計防火規范（GBJ 16-87）
自動噴水滅火系統設計規范（GBJ84-85）
火災自動報警系統設計規范（GBJ 140-90）
建筑滅火器配置設計規范（GBJ 140-90）
民用建筑電氣設計規范(JCJ/T16-92)
電氣裝置安裝工程施工及驗收規范（GBJ232-1982）
建筑電氣安裝工程質量檢驗評定標準（GBJ45-82）
工業企業通信設計規范
電氣裝置安裝工程電氣設備交接試驗標準（GBJ50150-91）
建筑與建筑群綜合布線系統工程設計規范(CEC-72;97)
鋼制電纜橋工程設計規范（CECS31;91）
工業企業通信接地設計規范（GBJ 79-85）
有線電視系統工程技術規范（GB50200-94）
工業電視系統工程設計規范（GBJ 115-87）
工業企業共用天線電視系統設計規范（GBJ120-88）
廣播電視工程設計防火標準（GYJ33-88）
民用閉路監視系統工程技術規范（GB50198-94）
安全防范工程程序與要求（GA/T75-1994）
電氣裝置的電測量儀表裝置設計規范（GBJ 63-90）
電力裝置的繼電保護和自動裝置設計規范（GBJ 50062-92）
火災自動報警系統設計規范（GBJ 116-68）
民用建筑照明設計標準（GBJ 133-90）
工業與民用供電系統的設計規范（GBJ 52-83）
低壓配電裝置及線路設計規范（GBJ54-83）
高層民用建筑設計防火規范（GBJ54-82）
建筑物防雷設計規范（GBJ50057-94）
電子計算機機房設計規范（GB0174-93）
計算貴公司地技術條件（GB2887-89）
計算機安全要求（GB9361-88）
安全防范工程技術規范（GB50348-2004）

1）、
一次性原則
一次性完成貴公司的的弱電系統工程的總體規劃與設計并按計劃實施施工。
2）、
可行性和適應性原則：
弱電系統設計應使系統具有在技術上的可行性和經濟上的可能性。
3）、
實用性和經濟性原則
系統設計應貫徹面向、注重實效的方針，堅持實用、經濟的原則。
4）、
先進性和成熟性原則
系統設計既要采用先進的概念、技術和方法，又要注意結構、設備、工具的相對成熟。既要反映當今的先進水平，又要具有可擴充、可升級潛力。
5）、
開發性和標準性原則
為滿足系統所選用的技術和設備的協同運行能力，系統投資的長期效應以及系統功能不斷擴展的需要，必須保證系統的開放性和標準性。
6）、
可靠性和穩定性原則
在考慮技術先進性和開放性的同時，應從系統結構、技術措施、設備性能、系統管理、廠商技術及維修能力等方面著手，確保系統運行的可靠性和穩定性，使系統達到最大的平均無故障時間。
7）、
安全性和保密性原則
弱電系統設計中，既要考慮信息資源的充分共享，更要注意信息系統保護和隔離，應分別針對不同的應用和不同的網絡環境；采取不同的措施，包括系統安全機制、數據存取控制等。
8）、
可擴展性和易維護性原則
為適應系統變化的需要，系統在設計時，應充分考慮以最簡便的方法、最低的投資、實現系統的擴展和維護。
9）、
操作簡單實用原則
實行人防、技防相結合，采用高科技手段，進行智能化設計，盡量減少系統操作的復雜性。
10）
、系統的可管理性原則
集中管理功能以提高工作效率，減少問題的發生，提高系統有效運行時間并且可以為系統得糾錯、升級提供參考。
11）、
核心信息數據集中管理
對于各應用系統的公共數據，集中存儲，統一管理。提供公共的登陸和查詢接口給各個應用系統。
12）、
集成化原則
應選擇高度集成的設備，便于控制、管理和維護。
13）、
模塊化原則
應在軟、硬件上都采用商業化、通用化、模塊結構的設備，使系統具有較強的擴展能力。
15）、
可靠性原則
所選設備應具備抵御環境影響的能力；工作穩定可靠，并能適應室內、外晝夜全天候工作。
16）、
較高的性能價格比
遵循實事求是、先進、可靠、節約、后期服務體系完善的原則。

項目名稱：
安防監控
報警項目
質量標準： ISO9001
項目規模： 共計 18臺監控攝像機
點位分布:
1、設計理由方便更好的管理；攝像機照射面積大，覆蓋面積廣等優勢考慮；
2、公司辦公樓內巷道兩端分別安裝一臺彩色紅外高清一體化攝像機，全面覆蓋整個辦公區域。
3、公司大門（前后門）出入口分別設計了一臺紅外一體化防水攝像機，對進出貴公司的人員及車輛進行控制；此款機器紅外夜視效果非常不錯特建議推薦此款機器，方可24小時監視外圍區域。
4、公司有8個料場及倉庫后面兩端共計10個，每個料場內各設計了一臺紅外一體化攝像機（鏡頭配12MM）對料場情況進行實施監視，一是方便管理；二是起到一個安全震懾作用。
5、大倉庫里根據貴公司要求，特設計紅外恒速球機3套（要求旋轉變焦視覺清晰）：我推薦設計本公司特色產品；無需進入倉庫；通過云臺控制就可以把倉庫里的工作情況盡收眼底。

本方案主要就設計要求、設計依據進行了確認，同時根據要求和依據對工地位置、器材和控制室的配置和實現的目的進行組合設計來完成方案的設計主體，同時確定系統的主要設計依據、技術指標，并對機房的控制臺根據實際需要進行設計。根據設計我們對產品的選用要求、功能進行描述。

1．根據安全技術防范管理的需要，對貴場主要部位進行視頻探測、圖像實時監視和有效記錄、回放。對高風險的區域顯示、記錄、回放的圖像的質量應滿足管理的要求。
2．視頻監控系統具備畫面定格和多路報警顯示，對多路攝像信號具有實時傳輸、切換顯示、后備存儲等功能。能任意設定視頻警戒區域。畫面顯示能任意編程，具有自動、手動切換功能和多畫面顯示功能。在畫面上設有攝像機的編號、部位、地址和時間、日期顯示。對多畫面顯示系統具有多畫面、單畫面轉換、定格等功能。
3．系統能獨立運行，能夠在各種復雜的環境下穩定運行，不受外界環境變化的干擾。
4．視頻監控系統宜配備具有多重檢索、慢動作畫面、超靜止畫面、步進性圖像分解等功能的錄像設備，能夠定時錄像、自動重復錄像、停電后自動錄像和報警錄像。
5．視頻監控系統在允許的最惡劣工作條件下，圖像質量不會產生可明顯覺察的圖像損傷。
6．一般情況下攝像機采用定焦距、定方向的固定安裝方式。在光照度變化大的場所選用具有強光抑制功能的攝像機。攝像機靈敏度能適應防護目標光照度的變化，適合防護目標的最低照度條件。
7．系統同步可采用外同步、內同步、電源同步或其他形式的同步方式，以保證在圖像切換時不產生明顯的畫面跳動。
8．數字硬盤記錄裝置
圖像記錄設備采用數字硬盤錄相機，兼有畫面分割及云臺控制等功能，具有報警錄像功能，以節省硬盤資源。
傳輸到監控中心的圖像信號應在布防時間內長時間錄像或對現場報警圖像信號實時錄像。
安保錄像的數字硬盤記錄裝置，具有視頻運動探測報警功能，實現報警前的≥5秒錄像功能。
選用硬盤記錄裝置，每路采用≥25幀／秒的紀錄速度。
用于錄像的數字硬盤記錄裝置，同時應具有聲音記錄功能，且音頻、視頻能同步記錄和回放。
應具備硬盤存滿提示、自動轉盤存儲、死機檢測報警和自動恢復、快速檢索回放等主要功能。圖像記錄、回放宜采用全雙工的方式，并具有正常和逐幀進(退)的回放功能。
操作使用方便、穩定可靠。具備防篡改功能。
在功能設計方面應考慮資源共享，圖像遠程傳輸問題。如視頻安防監控系統可以作為日常管理，安全指揮的重要手段，也要滿足禮儀活動、多媒體信息源的特殊需要。

4.1前端攝像系統
本系統作為貴公司安防項目，在保護工作人員和設備財產的安全上將起到非常關鍵的作用，因此，此安防系統的整體安全性、防范性顯得至關重要。
前端攝像系統是視頻監控系統的前沿部分。是整個系統的“眼睛”，它布置在被監控場所的某一位置上，其視角能覆蓋整個監視區域的各個部位，它將監視的內容變為圖像信號，傳送到控制中心，所以從整個系統來講，攝像系統輸出的是整個系統的原始信號源，因此，攝像部分的好壞以及它產生的圖像信息的質量將影響著整個系統的質量。因此我公司根據貴方的實際情況選用科技含量較高的設備。所有監視點的配置以監視區域的大小、光照強弱和清晰度為主要依據，同時在安全性、經濟性方面進行了充分的考慮。
4.2傳輸系統介紹
4.2.1傳輸概述：
傳輸部分就是系統的圖像信號通路。一般來說，傳輸部分單指的是傳輸圖像信號。
如前所述，傳輸部分主要傳輸的內容是圖像信號。因此重點研究圖像信號的傳輸方式及傳輸中有關問題是非常重要的。對圖像信號的傳輸，重點要求是在圖像信號經過傳輸系統后，不產生明顯失真（色度信號與亮度信號均不產生明顯的失真），保證原始圖像信號（從攝像機輸出的圖像信號）的清晰度和灰度等級沒有明顯下降等等。這就要求傳輸系統在衰減方面、幅頻特性和相頻特性方面有良好的性能。
在傳輸方式上，目前視頻監控系統多半采用視頻基帶傳輸方式。如果在攝像機距離控制中心較遠的情況下，應采用雙絞線傳輸方式或光纖傳輸方式。對以上這些不同的傳輸方式，所使用的傳輸部件及傳輸線路都有較大的不同。
根據本公司多年的安防工程經驗結合貴方的實際情況，從經濟、圖像清晰度、信號失真等綜合方面考慮考慮
4.3顯示及記錄部分
4.3.1
當前最先進的數字硬盤錄像機的優點：
系統能自動地通過攝像機進行攝錄，進行無終止監視，保證系統48小時穩定運行。系統平時的工作方式為攝 像機循環掃描全面監控，監控人員可以任意放大觀看任意攝像機的畫面。每天不同的時段、星期幾、每月的幾日到幾日，可以有不同的設置參數，即系統可以按時間劃分不同的工作模式。系統也可以實現無人值守。
、通過調整攝像機，可以清楚地看到視場中的情況，分辨出進出物體。
、錄入的圖像數字化壓縮存貯在計算機硬盤里，壓縮比可用軟件進行調整。存貯的圖像文件自動循環刪除，硬盤中圖像文件保留的時間取決于：硬盤空間大小、圖像分辨率、圖像壓縮比、掃描切換時間等，系統可以日復一日年復一年地無休止工作。還可以根據需要，加大硬盤以擴展存儲周期，或增加其他外存設備。
系統可以隨時方便、即時地檢索、回放記錄存貯的圖像，如可按時間、地點(鏡頭)或圖像文件進行檢索和回放，圖像穩定、清晰，可反復讀寫，不存在傳統監控系統中所存在的錄像帶的信號衰減和磨損問題。
系統利用計算機強大的圖像處理功能，可對采集的圖像進行處理，包括畫面修改、編輯調節、放大、縮小以及打印等等；也可以將圖像保存為通用數據文件格式，用其他專業圖像處理軟件進行處理。
全數字智能監控系統有安全密碼，沒有權限的人員將不能對監控系統進行查詢、設置系統、刪除文件等操作。系統一旦遇到意外斷電時，可以自動恢復工作。
系統預留有報警接口，將來可以連接主動探測器或被動式緊急按鈕，增加對突發事件的報警錄像功能。
系統獨有運動目標檢測技術，可以在畫面上直接用軟件進行設防。
系統可以與其他計算機聯網。
開機后，系統可直接進入監控狀態。
計算機硬盤存儲圖像。系統將攝像機記錄的圖像全自動數字壓縮儲存在計算機硬盤上無終止緩沖技術使計算機硬盤自動循環記錄，月復一月，年復一年，無休止地自動保留存儲圖像。
該系統克服傳統系統的不足，具有良好的人機界面，使操作更加簡單易學，更加直觀，日常維護更加容易。系統設置簡單直觀，可以根據時間、日期等的具體要求，對每一個攝像機的記錄情況進行設定。由于采用計算機控制，只要事先設置好，就可以實現全自動化管理，程序化運行，從根本上實現無人值守。
4.3.2回放
l)根據記錄的文件菜單進行多層次的檢索，如：查看任意攝像機、在任意日期任意時間段內對事件記錄的文件以及文件的容量。記錄的文件可分為三組存儲方式：正常運行中無終止循環存儲，設定定時存儲。
2)選擇了您所想要查看的時間段內的文件之后，第一幀畫面將顯示在監視屏上，可進行連續的順序或倒序播放或按幀畫面播放。
3)通過計算機顯示屏或電視機、監視器等外接設備來詳查事件發展過程，能夠立刻再現所有存儲的圖像，系統特殊的過濾使可以對所需要的畫面進行圖像放大、縮小、凍結、檢索、編輯等圖像質量處理，以獲得更好的識別。亦可將所需要的畫面以壓縮或非壓縮的形式存儲至軟盤或可寫光盤上，通過普通或打印機打印出來。

為了確認貴公司安防項目的實施質量合格、工期準確和系統穩定運行，我貴公司成立了以總工程師為首的項目領導班子。

2.1 工程主要內容
本項目主要內容是在貴公司的進出大門口、生產通道等區域安裝監控攝像機及相應的監控設備，并達到質量標準，實現甲方所要求的內容。
2.2 施工組織總體目標
貴公司安防項目施工組織總體目標，是以項目管理理論和ISO9000質量管理體系為指導，輔以流水法、網絡法施工計劃管理，強化過程管理，在規定的工期內完成合同規定的工程內容，并且爭創工程質量全優。
為了實現上述目標，貴公司組織了強有力的項目管理班子，負責制訂施工項目的總體進度計劃和階段目標計劃，負責整個項目管理和施工的總體協調。
2.3施工部署
根據貴公司安防項目的規模、特點及總工期要求，分為四個階段：
工程準備階段；
工程實施階段；
工程調試驗收階段；
工程配合使用階段；
每個階段采用相應高效的管理方法，保證工作圓滿完成。下面詳述具體要求內容和要求。
現場準備
辦妥施工許可證。
辦妥施工人員出入證。對施工人員進行嚴格的安全教育。
認真檢查施工器具的安全性和可靠性。
在甲方分配的場地搭建現場加工的制作工場。
工程實施階段
貴公司安防項目實施階段，是整個工程項目管理的最重要階段。該階段的周期較長，而且工程施工內容較大，無論從安裝的量上及安裝的時間要求上都是非常緊張的。
我們將采用網絡管理模式，來適應不同時期的工程內容，既要大面積全方位合理有序的交叉施工，又有各專業按照自己的施工順序，按照流水模式施工。整個階段是工程質量形成的發展階段，是進行進度控制的關鍵，所以必須作好以下幾個方面工作：
安裝工程的合理劃分
按時間劃分
預留，預埋階段。
全面安裝階段。
調試，交工驗收階段。
按工種劃分
電管，線槽安裝。
電線，電纜敷設。
外圍設備安裝。
機房設備安裝。
電線，電纜接駁。
線路測試、設備調試
施工過程的質量控制
建立由項目經理領導，現場經理中間控制，質量員深入工程施工現場檢查，施工班組自檢互檢的質量管理體系，這是一個縱向的管理網絡。
建立一個由項目部管理的管線安裝和各系統設備安裝組成的橫向質量管理網絡。該管理網絡的主要功能是協調。
建立由項目經理，現場經理，質量員，各專業工程師組成的質量管理小組，全面推行標準化工作。
建立一個高效，靈敏的質量信息反饋系統。質量員和各專業工程師是信息的中心，負責收集，整理和傳遞質量動態信息給執行經理和現場經理。
項目執行經理和現場經理對異常情況信息迅速做出反應，并將新的指令傳達給施工班組，調整施工部署，糾正偏差。
工程調試、驗收階段
系統集成項目的調試、驗收階段，是整個施工管理的關鍵階段，通過線路和各專業設備的安裝過程，工程施工已接近尾聲，已取得了規模和成績，但是不等于大事告成，還要通過調試、交工驗收階段來檢驗該工程的前面二個階段是否管理的合理，是否有成效。
同時，要根據測試、調試的情況，對達不到要求的地方進行整改。對特殊的子系統，甚至要進行模擬試運行。以保證工程質量。
交工驗收階段雖然由于工程快結束，剩余的實物量、及要做的工作不太多了，但是這里要注意的是：往往前面二個階段都通過我們管理，抓了工程質量、進度等，取得了成績，而對交工驗收階段，認為工程結束了，該放松了，容易造成松懈情況，使工程不但收不了尾，而且造成甲方無法開業，必需做到有始有終。
對貴公司安防項目而言，調試、驗收工作顯得更加重要。需要認真做好下列工作：
1．對工程項目進行全面檢查：
主要檢查施工圖紙和合同，逐項對照，進行工程實物量盤點，劃出未完和遺留項目，以及存在的未處理問題，要列出清單，定出各專業收尾進度計劃，制定收尾措施，限時完成，不留尾巴。
2．整理、編制交(竣)工資料：
及時整理、匯編工程交(竣)工資料，做到真實、及時，無遺留，為結算提供依據，為以后檢查和檢修提供依據。

3.1 系統的技術特點
貴公司安防項目設備的技術特點如下：
工作電壓范圍寬：12V--220V
工作信號種類多：有模擬信號，數字信號；直流信號，交流信號和各種方式的脈沖信號。
抗干擾能力較差： 有些設備在電磁干擾的情況下，就不能正常工作，甚至在靜電感應的情況下，會損壞線路板。
有阻抗匹配的要求
鑒于系統的上述特點，在安裝工作中應該特別重視整個綜合電子系統的工作接地和屏蔽措施，以及傳輸線纜敷設的阻抗連接性要求，這就是系統安裝工程的技術要領。

質量管理是整個工程實施過程中最重要的環節,是確保工程項目按時,按質,按量完成的保證體系.
4.1 質量控制標準
工程承包合同中有關的技術標準和要求。
設計院的技術方案圖紙。
深化設計的施工圖紙。
技術規范和技術標準
電纜線路施工及驗收規范：GB50168－92
接地裝置施工及驗收規范：GB50169－92
4.2 工地質量管理實行崗位責任制
項目經理－－工程質量的領導責任人
現場經理和設計主任－－工程質量的第一責任人
質量員－工程質量的具體責任人
專業小組（專業工程師）－工程質量直接負責人
4.3 質量控制措施
項目工程質量嚴格執行ISO9001質量管理體系標準，具體控制措施如下：
加強進場材料和設備的檢查驗收工作
工程上所用的一切材料和設備必須先送審樣本或樣品，經甲方和設計審批認可后才能訂貨。進場時必須隨附合格證，產地證書及驗收文件。

項目工程各子系統按ISO9001標準施工，嚴把工程質量關，確保系統穩定運行。
加強工程設備、材料的檢查驗收工作，保證工程使用質量優良、價格合理的設備、材料。不合格的產品決不進場。
配置足夠的項目需求資源。
配足各子系統有能力的專業工程師。
保證良好的測試設備在監管測試中使用。
建立施工分段測量、測試制度，做記錄清晰、準確、齊全。

6.1 建立安全管理體系
安全是整個工程實施的重要問題，因此在施工中上至項目執行經理，下至每一個工人，都應該高度重視。
6.2 建立安全教育制度
堅持每月一次宣傳國家有關安全生產的方針，政策，法規等，組織職工學習安全工作規程和安全施工管理規定。貴公司對新進工人及技術人員等進行安全生產文明施工的一級教育，工地和班組分別對新進工人進行二，三級安全教育。三級教育都須經過抽問或考試合格認可后才準許進入現場上崗工作。
6.3 保證文明施工的措施
按照土建總包劃定的地塊，搭設各項臨時設施，安裝機具和堆放材料，各種材料堆放整齊。
現場料具庫內外整潔，合理擺放，余料和容器及時收回?，F場垃圾及時清理，集中處理。
干活腳下清，活完料凈，工完場清。
所有施工人員佩戴施工證，在向操作人員進行質量，安全，進度交底的同時，還須向操作人員明確文明施工的要求，嚴禁野蠻施工。
6.4 保證施工安全的措施
遵守工地管理規定，進入工地須向警衛出示“出入證”，未帶出入證及衣冠不整者不得入內。“出入證”嚴禁轉借他人使用。
嚴禁攜帶違禁品，易燃易爆品進入地盤，如工程需要應向貴公司申請并出具由該貴公司簽發的文件，攜帶運送材料出地盤應向警衛出示材料清單和、該公司簽發的出入證。與有工作關系的人員及車輛進現場需接受保安人員檢查登記。謝絕未經邀請的單位，個人到本地盤參觀，與本工程無關車輛不準停放在地盤內。
環境衛生方面，每天安排一次大掃除，打掃現場，要保持衛生，施工現場材料合理堆放，保證場內整潔.辦公室要經常打掃，不得隨地丟雜物，并定期消毒處理。保持排水溝暢通，生活區無積水。愛護施工場地布置的安全標志和安全設施，共同保護現場環境。
6.5
系統調試階段
根據系統的應用要求，進行系統初步調試。
與甲方技術管理人員，認真討論，確定系統的設置要求，完成系統參數的設置，如門禁卡權限，網絡用戶權限等。
系統開始試運行。
6.6
系統驗收階段
再次對系統進行自測，通過后提出系統測試驗收方案，供甲方參考，討論確定最終系統的測試及驗收方案。
對需要由政府部門進行驗收的系統，聯系政府智能部門進行驗收。
根據確定的測試驗收方案，由甲方或第三方進行系統測試。
系統測試及試運行通過后，系統進行驗收，交付甲方。
對甲方的使用及維護人員按照培訓計劃，進行系統培訓、操作培訓等各層次的培訓工作，達到甲方系統管理人員進行順利日常系統維護，使用人員正確使用的目的。
6.7
系統維護階段
根據具體使用當中出現的問題和變化的需求，進行系統參數的重新設置。
定期走訪，對甲方要求及時響應及維修更換故障設備。
進行技術設備升級等工作。

我們深知對甲方有關人員和操作人員進行培訓的重要性。因為只有經過良好培訓的用戶才可以減少重復操作，提高生產率。同時一個良好的系統要求一個訓練有素的隊伍進行操作和維護，以使整體運行成本降到最低。因此，我們為甲方管理用戶設計了一個專門的培訓課程，培訓不同層面的系統用戶，使他們能夠高效率低成本地完成他們的工作。
詳細培訓計劃和配合使用計劃，將在與甲方管理人員深入溝通的基礎上做出明確細致的安排。

貴公司安防項目的建設順利與否直接影響到了未來公司的安全問題。因此，在工程的施工過程中，必須要充分發揮施工單位的優勢。采用科學的管理手段，才能保證工程的順利和按期完工。我們在其它許多的大型工程項目中所積累的安裝、維護、測量、驗收、培訓等工作的經驗，與現場環境和各單位的協調合作能力，都將是完成本項目任務的最佳保證。
第四章 售后服務
4.1、售后服務承諾
為了使系統得到有效管理和維護，在本工程完工后，我公司將在一年以內對本工程免費提供全面的服務與支持，并且對系統提供免費升級服務。對于人為損壞需要更換的設備只收取成本費。
4.2售后服務支持
我公司對工程完成以后，將配備參與本項目施工的資深工程師負責本工程的售后服務，配置服務移動電話。我公司承諾在業主通知后的最短時間內，派人赴現場處理工程、設備質量問題，如果發生緊急搶修事故，我們將在最短時間內到達事故現場搶修。同時提供電話和網絡支持服務。